试述顾客需要转化为顾客满意的过程。-云南自考网

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2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

试述顾客需要转化为顾客满意的过程。

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某空调外壳长度质量要求为828士0.5mm。现随机抽样100件，计算得到=827.8mm,s=0.11mm。
试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力等级。

对于一个具体的元件，故障模式及影响分析（FAEM)通常需要明确的信息，除评价影响程度外还包括

A、故障模式
B、故障原因
C、故障影响
D、纠正措施
E、纠正实施

由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性属于

A、产品可靠性
B、系统可靠性
C、固有可靠性
D、实现可靠性

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